Le parcours complet pour envoyer le bon lien, éviter les erreurs et accompagner chaque client jusqu’à son accès à l’espace membre.
Les objectifs de cette page
Choisir le bon BDC
Envoyer le lien correspondant à l’offre, au statut du client et au nombre d’échéances validé.
Comprendre les paiements
Faire la différence entre carte bancaire, virement professionnel et parcours Whop.
Éviter les blocages
Contrôler les informations société, la signature du contrat et les étapes d’onboarding.
Suivre jusqu’aux accès
Ne pas considérer la vente comme terminée tant que le paiement et le contrat ne sont pas finalisés.
Support : règle absolue
Un seul point de contact
- Toutes les demandes clients doivent passer par le support par e-mail (accès non reçus, demande de modification de facture, Pause Flex, etc).
- Ne jamais communiquer les numéros WhatsApp personnels des membres de l’équipe.
contact@daronsdubiz.com
Logique des bons de commande
Il existe plusieurs BDC car chaque lien correspond à une offre et à une modalité de paiement selon statut du client (particulier ou professionnel).
- 3 offres : Académie, Mastermind et Mentorat.
- Plusieurs échéanciers selon l’offre.
- Deux types de BDC distincts : clients professionnels assujettis à la TVA, et particuliers ou micro-entrepreneurs non assujettis à la TVA.
- Les clients professionnels utilisent les BDC professionnels, par carte bancaire ou virement selon le cas.
- Les particuliers et micro-entrepreneurs non assujettis à la TVA utilisent les BDC particulier avec paiement sur Whop.
- 1 bon de commande = 1 offre + 1 nombre d’échéances + 1 type de client.
- Toujours envoyer le lien correspondant exactement à ce qui a été validé à l’oral.
Voir la page Bons de commande & codes de réduction
Objectif : éviter qu’un prospect reçoive le mauvais parcours de paiement, change de mensualité au dernier moment ou se rabatte sur une option moins engageante.
Priorité sur les modalités de paiement
- À privilégier : paiements de x1 à x6.
- Idéalement : x1 ou x2.
- x10 et x12 uniquement si le prospect bloque réellement sur le montant de la mensualité.
- Les échéanciers longs doivent rester un dernier recours.
Carte bancaire, virement professionnel et Whop
Pro par Carte bancaire
Paiement direct
- Le paiement est encaissé via Systeme.io.
- Le statut de paiement remonte immédiatementsur le tableau de suivi.
- Au-delà de 6 000 €, le paiement CB en une fois n’est pas possible.
Pro par virement
Bon de commande puis virement
- Utilisé pour les paiements en une fois ou certains montants élevés.
- Le BDC sert à enregistrer le client dans le CRM.
- Le client reçoit ensuite le RIB et effectue son virement.
- La réception du paiement est contrôlée et validée manuellement par l'équipe.
Particulier par Whop
BDC puis paiement Whop
- Le BDC sert à enregistrer le client dans le CRM.
- Le client est ensuite redirigé vers le formulaire de paiement Whop.
- La présence d’une ligne dans le suivi ne signifie pas encore que le paiement est effectué.
- La réception du paiement est contrôlée et validée manuellement par l'équipe.
Bon réflexe
Rester avec le client
- Accompagner le remplissage du BDC lorsque c’est possible.
- Vérifier que le client reçoit bien les e-mails attendus.
- L’aider à aller jusqu’à la signature du contrat.
Ce que contient chaque bon de commande
- Le détail complet de l’offre.
- Les bonus inclus.
- Les bonus liés au paiement comptant.
- Le rappel de l’adresse du support.
- Les CGV et le contrat consultables.
En cas de doute : relisez le bon de commande avant de l’envoyer. Il contient les informations de référence liées à l’offre choisie.
Achat en société : les informations obligatoires
À renseigner dès l’inscription
- Nom de l’entreprise.
- SIRET ou numéro équivalent pour une société étrangère.
- Numéro de TVA intracommunautaire.
- Obligatoire, sinon ça coince la signature du contrat.
Erreurs à éviter
- Remplir en nom personnel puis demander ensuite une facture société (ou vice-versa).
- Indiquer un nom d’entreprise sans SIRET ou équivalent pays.
- Oublier de vérifier le statut professionnel ou particulier avant d’envoyer le BDC.
Contrat, CGV et droit de rétractation
- Le délai légal de rétractation est de 14 jours.
- Ce droit peut être perdu lorsque l’exécution du contrat a commencé.
- Le démarrage de l’exécution peut notamment correspondre à l’ouverture des accès Circle ou à la participation à un coaching.
À connaître : ces éléments permettent de répondre correctement aux objections légales pendant le closing, sans improviser.
Process après paiement
Paiement CB pro
Parcours automatique
- Le client effectue le paiement.
- Le contrat est envoyé automatiquement via SignRequest.
- Le client signe le contrat.
- Une fois le paiement validé et le contrat signé, les accès sont envoyés automatiquement.
Virement pro
Parcours avec validation manuelle
- Le client remplit le BDC.
- Il reçoit le RIB et le contrat SignRequest.
- Il effectue le virement et signe le contrat.
- Après réception du paiement et signature, l’équipe valide manuellement dans le CRM.
- Cette validation déclenche l’envoi automatique des accès.
Whop
Parcours en deux temps
- Le client valide le BDC.
- Il est redirigé vers le formulaire Whop.
- Il effectue son paiement sur Whop.
- Si paiement par virement, il reçoit le RIB via un mail envoyé par Whop (attention, ce n'est pas forcément le même d'un client à l'autre).
- Le contrat est envoyé automatiquement via SignRequest.
- Le client signe le contrat.
- Après réception du paiement et signature, l’équipe valide manuellement dans le CRM.
- Cette validation déclenche l’envoi automatique des accès.
Règle closer
Accompagner jusqu’au bout
- Vérifier la réception des e-mails, y compris dans les spams et promotions.
- Attendre le mail SignRequest avec le client lorsque c’est possible.
- Ne pas interrompre le suivi après le paiement.
Onboarding et accès à l’espace membre
- Le client reçoit un e-mail de bienvenue.
- Il suit les instructions pour créer son compte Circle.
- Il accède au support pédagogique et aux tutoriels de prise en main.
- Une séquence d’e-mails l’accompagne dans ses premières actions.
- Les réponses aux principales questions logistiques se trouvent déjà dans l’espace membre.
Erreurs fréquentes à éviter
- Envoyer un mauvais lien de bon de commande.
- Laisser le client seul pendant un paiement ou une signature lorsque vous pouvez l’accompagner.
- Oublier de vérifier s’il achète en société ou en nom propre.
- Considérer le closing comme terminé avant le paiement complet, la signature et l’envoi des accès.
- Donner le contact WA d'un membre de l’équipe au lieu du mail du support.
Le bon réflexe closer
Choisissez le bon lien, restez présent pendant les étapes sensibles, puis contrôlez le suivi jusqu’à ce que le paiement, le contrat et les accès soient finalisés.